瑪掐｜敏感星球

書名：電子商務雲端時代Electronic Commerce(第四版)
作者：劉文良｜出版：碁峯｜初版：2015年

行動商務篇的內容就初學者來讀的話，就像課本一樣的條列式很多相關的結論，用字遣詞較不口語化，很多專有名詞並未補充說明，一半的部分在講設備器材，而且相關名詞非常相似，非相關人員很難理解差異。舉例也多為國外軟體，很不親切。

｜以下為《行動商務篇》重點整理｜

 本書分為五大篇共十四章，以「理論」、「實務」、「實作」三個導向為主要設計，十分適合企業管理系、行銷管理系、資訊管理系、工業工程管理系、餐旅管理系作為電子商務的教學用書，也非常適合對於電子商務有興趣的社會人士作為自修學習之用。另加贈PDF電子書（TWE-Commerce安裝設定、TWE-Commerce進階設定與管理、TWE-Commerce網路商店經營）

無線網路

無線個人網路WPAN－IEEE 802.15（IEEE為國際電機電子工程師協會）
Wireless Personal Area Network,WPAN，即所謂的短距離無線網路技術，目前技術上是以開放式標準的藍牙(Bluetooth)、超寬頻(Ultra WideBand,UWB)、ZigBee為主要短距離無線傳輸標準。個人區域網路應用範圍之規範包含個人電腦(PC)、個人數位助理(PDA)、電腦周邊、行動電話、呼叫器與消費性電子。IEEE希望這些裝置能夠輕易地互相溝通，並利用P2P互相傳遞資料。

IEEE 802.15.1－藍牙(Bluetooth)
目的是為了移除行動電話、耳機、電腦等設備之間的複雜線路。是以小型化的基頻模組晶片，裝置在終端器中，使用無線電傳輸的一種技術。它可以在一定範圍內的不同設備間，作短距離的訊號傳遞(10公分~100公尺)，且不具方向性，成本便宜。有以下特點：通信模組小、安裝容易、耗電低、可搭載在各式機器上、聲音影像數據都可傳送、可實施一對一或一對多的雙向收送信、不須連接線及複雜網路設定。

IEEE 802.15.3－超寬頻(Ultra WideBand,UWB)
以脈衝傳輸方式，具備高傳輸速率與低成本結構優勢，雖然因避免干擾而降低發射功率導致傳輸距離短，但在無線個人網路趨勢下，已成為新興之重要技術。

IEEE 802.15.4－Zigbee

1. 複雜度低：相較於其他通訊協定它是最簡單的一種。
2. 價格低廉：傳輸距離只有約十幾公尺，且是全球通用的規格，因而成本低廉。
3. 省電性極佳：省電視Zigbee最大的特色。
4. 使用方便：元件可自動掃描無線頻率，若搜尋到既有的Zigbee網路可自動申請加入該網路，也可自行啟動一個新網路。網路受到干擾時也可自動切換頻道。
5. 應用廣泛：可運用於智慧型生活空間科技的各種應用。

無線區域網路WLAN－IEEE 802.11
利用無線電波作為資料傳導的媒介，取代舊式的雙絞線所構成的區域網路。1997年制定的IEEE 802.11無線區域網路標準，是無線網路技術發展的一個里程碑，IEEE 802.11標準除了介紹無線區域網路的優點及各種不同效能外，也使得各種不同廠牌的無線產品可以互連，使無線區域網路在各種有移動需要的環境中被廣泛接受。

IEEE 802.11b的技術主要是應用在高速的無線網路上，其傳輸速率為11MBps，使用距離可達150公尺左右。因為建構無線區域網路不必申請執照，也不需特別技術，再加上建構成本合理，所以可在公眾場所鋪設所謂「熱門場所」來提供無線區域網路服務。全球無線區域網路市場再2000年大幅成長的原因有兩點：第一是IEEE 802.11b開始普及、第二是產品單價大幅下滑。

Wi-Fi就是IEEE 802.11b的別稱，是一個由「無線乙太網相容聯盟(Wireless Ethernet Compatibility Alliance,WECA)」組織所發布的業界術語。它是一種短程無線傳輸技術，能夠在數百英尺範圍內支持網際網路網接入的無線電信號。隨著技術的發展，現在IEEE 802.11這個標準以被統稱為Wi-Fi。

無線都會網路WMAN－IEEE 802.16
Wi-MAX是「全球微波存取互通性(worldwide interoperability for microwave access)」的縮寫，其標準有別於802.11無線區域網路，採用700MHz的範圍，應用於無線都會網路且範圍可達30哩，符合IEEE 802.16標準。不但傳輸速度更快，距離也更遠。主要定義為都市中一些易受干擾地點的無線補強技術，然而Wi-MAX真正的吸引力不再於作為現有技術的補強，而在於它以名列下一代行動通訊網路－4G的候選技術之一。

Wi-MAX優勢

1. 傳輸距離遠：最遠可達到50公里，而它的涵蓋地區是3G基地台的10倍，只需設置少量的基地台就可以覆蓋整個城市。
2. 傳輸速度快：最快傳輸速度是70Mbps，是3G的30倍。採用和802.11a/11g相同的OFDM(Orthogonal Frequency Division Multiplexing)調變方式，但因為它可經由固定天線穩定收發無線電波，所以傳輸量比802.11a/11g高。
3. 沒有最後一哩的限制：可將Ｗi-Fi熱點連接到網際網路，也可當作DSL(Digital Subscriber Line)等有線連接方式的無線延伸。
4. 提供多樣化的多媒體服務：可提供電信業務等級的多媒體通信服務。

無線廣域網路WWAN－IEEE 802.20
Wireless Wide Area Network,WWAN是指傳輸範圍可跨越國家或不同城市間的無線網路，由於範圍廣到，通常都須由特殊的服務提供者來架設及維護整個網路。例如行動電話使用的GSM(Global System for Mobile Communications)通訊系統。雖然連線能力可涵蓋相當廣泛的地理區域，但資料傳輸率都偏低，只有115Kbps。目前全球的無線廣域網路主要採用兩大技術：GSM、CDMA。

歐洲對GSM的標準化相當早，包括GSM及相關的無線數據技術：GPRS、EDGE，大約掌握了全球三分之二的市場，分布範圍包括北美、歐洲、亞洲。

美國主導CDMA技術的發展，CDMA2000無線廣域網路技術在北美、日本、韓國、中國的建置已有相當規模。

商業結構移轉－從電子商業到行動商業

電子商業(E-Business)－固定式，以個人電腦為主的商業模式，將轉變成行動商業(M-Business)－行動化，以人為主的商業模式。目前大部分電子商務與電子商業所設計與開發的應用程式，幾乎都是以個人電腦為考量，基礎設備主要以有線的形式存在。但隨著無線網路的興起與逐漸普及，這種固定式的電子商業典範將逐漸演化成行動商業。

行動商業(M-Business)是指業務上必須的應用基礎設備，業者可以考行動設備維繫業務關係並販售產品或服務。行動商業是電子商業的衍生體，用以因應新的消費通路型態的挑戰。

行動商業會表現在三種層次上：

1. 基礎設備和各式行動設備
2. 消費者應用和體驗
3. 協同關係與供應鏈

行動化有兩種狀態：

1. 離線行動：指雖然不連接網際網路，但還是可以利用手持設備執行獨立的程式。
2. 上線行動：稱無線上網，只要手持設備透過網際網路所執行的內容都屬這個範疇。

發展行動商業應小心三個主要陷阱：

1. 速度過快
2. 時髦和體面不能當飯吃
3. 創新的擴散是個漫長過程

行動經濟的潮流

行動經濟

有三種消費者趨勢會影響到行動經濟的塑造：

1. 連成一體的社會和入口結構：消費者不管身在何處都希望能保持通訊與取用資訊。
2. 消費者對服務速度的要求變更快：消費者已厭倦等待服務，希望新科技能縮短等待服務時間。
3. 簡便好用：更人性化的產品與服務才是消費者想要的。

有四種行動硬體與設備的創新會影響到行動經濟的塑造：

1. 袖珍化：希望手持設備更精巧省電，功能更強大。
2. 新管道：正以智慧型行動設備的面貌出現，包括汽車家電玩具等等。
3. 設備整合：例如電話與電腦整合的智慧型手機、個人電腦與傳呼機的結合，以及電話與PDA的結合等等。
4. 語音式使用者介面：更小更好所以絕不可能再回頭使用鍵盤式輸入。

有三種行動基礎設施的發展會影響到行動經濟的塑造：

1. 無線網路頻寬：想要穩定的傳送影音至少要有128K以上的頻寬，比較穩定要300K以上。
2. 有線網路與無線網路整合：加快有線與無線網路的整合。
3. 個人化的無線區域網路：藍牙解決的消費者滿地電線的問題，更形成短程的無線個人區域網路。

企業有三種行動商業模式可以選擇：

1. 帶動潮流：勇於冒險
2. 跟隨潮流：小心謹慎
3. 運用潮流：平衡兩者

行動價值鏈

行動商務價值鏈(Mobile Commerce Value Chain)
定義了11個在行動商務中的供應鏈角色。

1. 技術平台廠商(Technology Platform Vendors)：提供裝置於行動設備的作業系統與瀏覽器等。
2. 基礎建設與設備廠商(Infrastructure and Equipment Vendors)：提供無線網路架構與設備以及開發行動商務環境所需之伺服器。
3. 應用系統平台廠商(Application Platform Vendors)：扮演無線網路應用系統之中介架構。
4. 應用系統開發者(Application Developer)：開發執行於行動設備之作業系統的應用軟體。
5. 內容提供者(Content Providers)：設計各式加值服務內容，讓行動用戶持行動設備讀取資源。
6. 內容聚集者(Content Aggregators)：提供行動用戶搜尋資料或者分類資料的功能。
7. 行動入口網站(Mobile Portal Providers)：集結各類應用軟體讓行動用戶使用。
8. 行動網路業者(Mobile Network Operators)：一般由電信業者所扮演，支援用戶透過行動設備連線，提供行動網路加值服務內容給行動用戶。
9. 行動服務提供業者(Mobile Service Providers)：一般由服務供應商提供，在經由與電信業者結盟，將服務供應商之內容置入電信業者的入口網頁供用戶讀取或下載。
10. 手機製造商(Handset Vendors)：專責製造支援各項協定的手機。
11. 顧客(Customer)：泛指使用行動加值服務的使用者。

行動網路產業價值鏈

行動商業的樣貌
想在行動商業獲利，須扮演什麼樣的角色？需思考以下三個關鍵問題：

1. 創新和顧客價值
2. 可獲利的營運方式
3. 投資焦點

如果要對行動商業提出完整的願景，首先就必須認清行動商業的樣貌。而行動商業的樣貌則是由六個評估行動商業環境的架構所組成。

一、行動突破式平台
長久以來，軟體和硬體企業都知道不論在哪一個市場，最賺錢的辦法就是擁有平台，讓其他開發人員來撰寫相關的應用程式。須認清哪些產品未來可以當作其他產品的平台。因此須決定自身產業是用何種行動技術平台、哪種行動平台可以為企業長期的產品與服務帶來最大商機。

二、行動應用基礎設施

行動應用平台供應商：主要負責行動網路的安全存取服務、使用者管理服務、通訊服務、入口網路服務、行動商務交易服務。

行動網路服務供應商：主要負責提供企業行動應用程式服務。

行動應用服務供應商：主要負責提供行動連線服務，讓行動設備連接無線網路。

行動應用基礎設施推手：主要負責資料交易安全服務、資料同步化服務、內嵌式資料庫服務。

三、行動入口網站－新的創新契機

無線業者入口網：如AT&T的WordNet。

多功能資訊與娛樂入口網：如Yahoo!、MSN Mobile。主要提供傳訊服務(e-mail)、聯絡服務(視訊會議)、符合個人化需求內容服務、照片分享服務、遊戲服務。

商務與交易入口網：如亞馬遜、ebay等。又稱為垂直入口網站，可以讓買賣雙方同時在此溝通意見、推銷、針對拍賣物出價、交易、協調存貨與交貨事宜。

利基入口網：只針對某特定領域提供服務。如Barpoint專事整理CD、書籍、影片等商品資訊資料庫。

四、以顧客中心－企業對消費者（B2C）
企業可透過四種管道傳達消費者行動體驗：

1. 擴充管道：只傳送資訊。這種作法只限於「行銷」目的而無「銷售」作為，也就只當作型錄式的解決方案。擴充管道的應用還包括行動折價券，以及顧客服務與回饋
2. 延伸管道：消費者除了可以取用行動資訊外，還可以進行行動交易。
3. 行動商務應用－打造新的消費者體驗：只提供無線網路服務，例如行動購票、行動購物、行動銀行、行動交易等。
4. 綜合管道：整合有線與無線網路服務。所有的管道革新剛開始都想要完全取代現有管道，但隨著時間過去，新管道反而會被當成輔助管道，那麼企業就必須面對整合不同管道的艱鉅挑戰。

五、支援供應鏈－企業對企業（B2B）

採購行動化應用：利用手持設備來下採購單。

交件與配送行動化應用：例如聯邦快遞或優比速快遞的送貨員在寫字板上塗塗寫寫。

資產追蹤行動化應用：企業顧客希望按照自己的意思隨時隨地得知所訂物品的位置與狀況，希望能了解存貨的變動情形、存貨的閒置情形，並隨時檢視本身的資產。

現場人力行動化應用：例如道路救援人力的派遣。

六、企業營運－企業對員工（B2E）
越來越多企業考慮採用行動員工應用程式，原因有三：

營運方面：一方面滿足員工對於企業營運資訊的需求，一方面壓低成本減少錯誤。

科技方面：員工對於行動設備的適應力越來越好。

財務方面：行動化企業營運的投資成果會表現在成本縮減、品質提申、顧客回應速度加快上。

行動員工應用程式架構包括

企業電子郵件與個人化資訊管理：例如微軟的Exchange及Lotus的Notes。

企業營運資訊入口網站：例如業務人員可以靠個人化的企業入口網站取得並管理客戶資料、瀏覽產品目錄、檢查存貨餘額、下單訂購、並與同事、合作夥伴或客戶來往。

企業應用程式的向前延伸：例如行動自動化銷售。

企業老舊應用程式的延伸：大部分的企業都有行之有年的老舊資訊系統，如何與行動商業系統整合，正挑戰各企業的智慧。

落實行動商業
企業在落實行動商業時，會牽涉到四個要素。

一、解決方案策略
規劃的結果應該要能簡單扼要地說明企業行動化的概況，包括目標顧客、產品與服務、經營模式、行銷策略等。

第一步要先釐清顧客有哪些需求還沒被滿足，並了解顧客在尋找哪些新鮮或獨特的東西。

第二步評估企業有多少資源與能力可以滿足顧客的這些需求與喜好，以認清企業目前擁有哪些技術與資源，又該如何取得企業本身所欠缺的技術與資源。

二、資源與能力評估
大部分的企業在推行企業策略時，往往高估了企業本身的資源與能力。評估完成後接著撰寫營運計劃書。營運計劃書會把策略目標與人力職掌搭配起來，還會界定出每種職務的範圍、特定的重大事件、可行的事物以及關鍵的成功因素。

三、草擬解決方案藍圖
在規劃解決方案藍圖時，難就難在企業要如何保留有用的老舊項目、淘汰不合時宜的項目並增加新的項目，且都要以同樣的基礎設施串連在一起。

四、執行戰術
在這個階段，可用性專家要建立使用者體驗，程式設計人員要建立應用程式，並結合前端使用者介面與企業的後端基礎設施。此外，行動應用程式與設備要如何與企業現行的系統與設備整合，也是本階段重點。

行動商務重要議題

QR Code
1994年發明，是一種二維條碼。QR是英文Quick Response的縮寫，是快速反應的意思。源自發明者希望QR Code可讓其內容快速被解碼。最常見於日本。比傳統條碼可儲存更多資料，亦無需像傳統條碼般在掃描時須直線對準掃描機。

QR Code呈正方形，只有黑白兩色，在3個角落有印有較小、像「回」字的圖案是用來幫助解碼軟體定位，使用者不須對準，無論以任何角度掃描，資料仍可正確被讀取。

QR Code的行動行銷應用

提供即時訊息：讓使用者不用輸入網址就能透過網路連結到行銷者想提供的文字、圖像資訊或網址。

傳遞多媒體訊息：除了文字與圖像外，還可利用QR Code連結更多無法詳細說明的多媒體訊息。

方便購物或訂位：消費者購物時，只需用智慧型手機掃描一下商品目錄上的QR Code，透過網路將資料傳送給業者及二維條碼平台，經過驗證後，消費流程即完成。

提供折扣優惠：例如掃描QR Code會進入優惠專區，消費時只要出示手機螢幕上的優惠券，就可享有折扣優惠。

舉辦事件活動：可利用網站及店面設置隱含尋寶線索的QR Code，消費者除了可透過活動頁面看到影片提示，也可到實體店面掃描隱藏的QR Code來獲得提示，闖關成功即可獲得獎品，有效連結實體世界與虛擬資訊。

QR Code行動行銷的操作技巧

事先釐清行動活動目標與對象

發佈前進行QR Code測試

提供獎勵創造使用動機

深度整合成效追蹤

蘋果應用程式商店(App Store)
蘋果軟體商店可說是iPod；iPhone熱銷的最大助力，因為用戶買了蘋果商品後，會如同上癮般不斷進網路商店閒逛並下載軟體，軟體與硬體之間彼此魚幫水水幫魚。所有在蘋果軟體商店上架的軟體都必須經過蘋果公司的審核通過，至於外部協力廠商繳給蘋果的上架費是營收的三成，因此蘋果軟體商店整體獲利相當可觀。

虛擬個人助理Siri
Siri是蘋果公司在其產品iphone 4S上應用的一項語音控制功能，讓使用者透過聲控、文字輸入的方式來搜尋餐廳、電影院等生活資訊，同時也可直接收看各項相關評論，甚至是直接訂位訂票。此外Siri適地性服務方面，能夠依據使用者預設的所在位置或是居家地址來判斷、過濾搜尋結果。還能不斷學習新的聲音與語調，提供對話式應答。

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