電子商務雲端時代

書名:電子商務雲端時代Electronic Commerce(第四版)
作者:劉文良|出版:碁峯|初版:2015年

行動商務篇的內容就初學者來讀的話,就像課本一樣的條列式很多相關的結論,用字遣詞較不口語化,很多專有名詞並未補充說明,一半的部分在講設備器材,而且相關名詞非常相似,非相關人員很難理解差異。舉例也多為國外軟體,很不親切。

|以下為《行動商務篇》重點整理|

 本書分為五大篇共十四章,以「理論」、「實務」、「實作」三個導向為主要設計,十分適合企業管理系、行銷管理系、資訊管理系、工業工程管理系、餐旅管理系作為電子商務的教學用書,也非常適合對於電子商務有興趣的社會人士作為自修學習之用。另加贈PDF電子書(TWE-Commerce安裝設定、TWE-Commerce進階設定與管理、TWE-Commerce網路商店經營)

概念篇 CH01.電子商務的本質
CH02.感性電商興起
CH03.電子商務經營模式
CH04.平台商務
策略篇 CH05.從實體到實虛整合
CH06.從虛擬到虛實整合
CH07.電子商務的價值創造流程
CH08.組織轉型與虛擬企業
基礎篇 CH09.電子商務顧客介面與顧客關係
CH10.電子商務的金流與安全機制
網路行銷篇 CH11.網路行銷的基本概念
CH12.4P+4C
CH13.網路行銷的重要議題
行動化篇 CH14.行動商務

 

無線網路

無線個人網路WPAN-IEEE 802.15(IEEE為國際電機電子工程師協會)
Wireless Personal Area Network,WPAN,即所謂的短距離無線網路技術,目前技術上是以開放式標準的藍牙(Bluetooth)、超寬頻(Ultra WideBand,UWB)、ZigBee為主要短距離無線傳輸標準。個人區域網路應用範圍之規範包含個人電腦(PC)、個人數位助理(PDA)、電腦周邊、行動電話、呼叫器與消費性電子。IEEE希望這些裝置能夠輕易地互相溝通,並利用P2P互相傳遞資料。

IEEE 802.15.1-藍牙(Bluetooth)
目的是為了移除行動電話、耳機、電腦等設備之間的複雜線路。是以小型化的基頻模組晶片,裝置在終端器中,使用無線電傳輸的一種技術。它可以在一定範圍內的不同設備間,作短距離的訊號傳遞(10公分~100公尺),且不具方向性,成本便宜。有以下特點:通信模組小、安裝容易、耗電低、可搭載在各式機器上、聲音影像數據都可傳送、可實施一對一或一對多的雙向收送信、不須連接線及複雜網路設定。

IEEE 802.15.3-超寬頻(Ultra WideBand,UWB)
以脈衝傳輸方式,具備高傳輸速率與低成本結構優勢,雖然因避免干擾而降低發射功率導致傳輸距離短,但在無線個人網路趨勢下,已成為新興之重要技術。

IEEE 802.15.4-Zigbee

  1. 複雜度低:相較於其他通訊協定它是最簡單的一種。
  2. 價格低廉:傳輸距離只有約十幾公尺,且是全球通用的規格,因而成本低廉。
  3. 省電性極佳:省電視Zigbee最大的特色。
  4. 使用方便:元件可自動掃描無線頻率,若搜尋到既有的Zigbee網路可自動申請加入該網路,也可自行啟動一個新網路。網路受到干擾時也可自動切換頻道。
  5. 應用廣泛:可運用於智慧型生活空間科技的各種應用。

 

無線區域網路WLAN-IEEE 802.11
利用無線電波作為資料傳導的媒介,取代舊式的雙絞線所構成的區域網路。1997年制定的IEEE 802.11無線區域網路標準,是無線網路技術發展的一個里程碑,IEEE 802.11標準除了介紹無線區域網路的優點及各種不同效能外,也使得各種不同廠牌的無線產品可以互連,使無線區域網路在各種有移動需要的環境中被廣泛接受。

IEEE 802.11b的技術主要是應用在高速的無線網路上,其傳輸速率為11MBps,使用距離可達150公尺左右。因為建構無線區域網路不必申請執照,也不需特別技術,再加上建構成本合理,所以可在公眾場所鋪設所謂「熱門場所」來提供無線區域網路服務。全球無線區域網路市場再2000年大幅成長的原因有兩點:第一是IEEE 802.11b開始普及、第二是產品單價大幅下滑。

Wi-Fi就是IEEE 802.11b的別稱,是一個由「無線乙太網相容聯盟(Wireless Ethernet Compatibility Alliance,WECA)」組織所發布的業界術語。它是一種短程無線傳輸技術,能夠在數百英尺範圍內支持網際網路網接入的無線電信號。隨著技術的發展,現在IEEE 802.11這個標準以被統稱為Wi-Fi。

IEEE 802b、IEEE 802.11a、IEEE 802.11g比較
項目/規格名稱 802.11b 802.11a 802.11g
標準批准時間 1999年7月 1999年7月 2003年6月
運作頻譜 2.4GHz 5GHz 2.4GHz
最高傳輸速度 11Mbps 54Mbps 54Mbps
優點 低成本 可同時使用多頻道以加快傳輸速度、電波不易受干擾 兼容802.11b
缺點 電波易受干擾、速度較慢 覆蓋範圍小、愈11b/11g都不相容 電波易受干擾

 

無線都會網路WMAN-IEEE 802.16
Wi-MAX是「全球微波存取互通性(worldwide interoperability for microwave access)」的縮寫,其標準有別於802.11無線區域網路,採用700MHz的範圍,應用於無線都會網路且範圍可達30哩,符合IEEE 802.16標準。不但傳輸速度更快,距離也更遠。主要定義為都市中一些易受干擾地點的無線補強技術,然而Wi-MAX真正的吸引力不再於作為現有技術的補強,而在於它以名列下一代行動通訊網路-4G的候選技術之一。

Wi-MAX優勢

  1. 傳輸距離遠:最遠可達到50公里,而它的涵蓋地區是3G基地台的10倍,只需設置少量的基地台就可以覆蓋整個城市。
  2. 傳輸速度快:最快傳輸速度是70Mbps,是3G的30倍。採用和802.11a/11g相同的OFDM(Orthogonal Frequency Division Multiplexing)調變方式,但因為它可經由固定天線穩定收發無線電波,所以傳輸量比802.11a/11g高。
  3. 沒有最後一哩的限制:可將Wi-Fi熱點連接到網際網路,也可當作DSL(Digital Subscriber Line)等有線連接方式的無線延伸。
  4. 提供多樣化的多媒體服務:可提供電信業務等級的多媒體通信服務。

 

無線廣域網路WWAN-IEEE 802.20
Wireless Wide Area Network,WWAN是指傳輸範圍可跨越國家或不同城市間的無線網路,由於範圍廣到,通常都須由特殊的服務提供者來架設及維護整個網路。例如行動電話使用的GSM(Global System for Mobile Communications)通訊系統。雖然連線能力可涵蓋相當廣泛的地理區域,但資料傳輸率都偏低,只有115Kbps。目前全球的無線廣域網路主要採用兩大技術:GSM、CDMA。

歐洲對GSM的標準化相當早,包括GSM及相關的無線數據技術:GPRS、EDGE,大約掌握了全球三分之二的市場,分布範圍包括北美、歐洲、亞洲。

美國主導CDMA技術的發展,CDMA2000無線廣域網路技術在北美、日本、韓國、中國的建置已有相當規模。

商業結構移轉-從電子商業到行動商業

電子商業(E-Business)-固定式,以個人電腦為主的商業模式,將轉變成行動商業(M-Business)-行動化,以人為主的商業模式。目前大部分電子商務與電子商業所設計與開發的應用程式,幾乎都是以個人電腦為考量,基礎設備主要以有線的形式存在。但隨著無線網路的興起與逐漸普及,這種固定式的電子商業典範將逐漸演化成行動商業。

行動商業(M-Business)是指業務上必須的應用基礎設備,業者可以考行動設備維繫業務關係並販售產品或服務。行動商業是電子商業的衍生體,用以因應新的消費通路型態的挑戰。

行動商業會表現在三種層次上:

  1. 基礎設備和各式行動設備
  2. 消費者應用和體驗
  3. 協同關係與供應鏈

 

行動化有兩種狀態:

  1. 離線行動:指雖然不連接網際網路,但還是可以利用手持設備執行獨立的程式。
  2. 上線行動:稱無線上網,只要手持設備透過網際網路所執行的內容都屬這個範疇。

 

發展行動商業應小心三個主要陷阱:

  1. 速度過快
  2. 時髦和體面不能當飯吃
  3. 創新的擴散是個漫長過程

 

行動經濟的潮流

行動經濟

有三種消費者趨勢會影響到行動經濟的塑造:

  1. 連成一體的社會和入口結構:消費者不管身在何處都希望能保持通訊與取用資訊。
  2. 消費者對服務速度的要求變更快:消費者已厭倦等待服務,希望新科技能縮短等待服務時間。
  3. 簡便好用:更人性化的產品與服務才是消費者想要的。

 

有四種行動硬體與設備的創新會影響到行動經濟的塑造:

  1. 袖珍化:希望手持設備更精巧省電,功能更強大。
  2. 新管道:正以智慧型行動設備的面貌出現,包括汽車家電玩具等等。
  3. 設備整合:例如電話與電腦整合的智慧型手機、個人電腦與傳呼機的結合,以及電話與PDA的結合等等。
  4. 語音式使用者介面:更小更好所以絕不可能再回頭使用鍵盤式輸入。

 

有三種行動基礎設施的發展會影響到行動經濟的塑造:

  1. 無線網路頻寬:想要穩定的傳送影音至少要有128K以上的頻寬,比較穩定要300K以上。
  2. 有線網路與無線網路整合:加快有線與無線網路的整合。
  3. 個人化的無線區域網路:藍牙解決的消費者滿地電線的問題,更形成短程的無線個人區域網路。

 

企業有三種行動商業模式可以選擇:

  1. 帶動潮流:勇於冒險
  2. 跟隨潮流:小心謹慎
  3. 運用潮流:平衡兩者

 

行動價值鏈

行動商務價值鏈(Mobile Commerce Value Chain)
定義了11個在行動商務中的供應鏈角色。

  1. 技術平台廠商(Technology Platform Vendors):提供裝置於行動設備的作業系統與瀏覽器等。
  2. 基礎建設與設備廠商(Infrastructure and Equipment Vendors):提供無線網路架構與設備以及開發行動商務環境所需之伺服器。
  3. 應用系統平台廠商(Application Platform Vendors):扮演無線網路應用系統之中介架構。
  4. 應用系統開發者(Application Developer):開發執行於行動設備之作業系統的應用軟體。
  5. 內容提供者(Content Providers):設計各式加值服務內容,讓行動用戶持行動設備讀取資源。
  6. 內容聚集者(Content Aggregators):提供行動用戶搜尋資料或者分類資料的功能。
  7. 行動入口網站(Mobile Portal Providers):集結各類應用軟體讓行動用戶使用。
  8. 行動網路業者(Mobile Network Operators):一般由電信業者所扮演,支援用戶透過行動設備連線,提供行動網路加值服務內容給行動用戶。
  9. 行動服務提供業者(Mobile Service Providers):一般由服務供應商提供,在經由與電信業者結盟,將服務供應商之內容置入電信業者的入口網頁供用戶讀取或下載。
  10. 手機製造商(Handset Vendors):專責製造支援各項協定的手機。
  11. 顧客(Customer):泛指使用行動加值服務的使用者。

 

行動網路產業價值鏈

價值活動 功能 業者
內容匯聚者Content Packaging 匯集各種與消費者相關的服務,提供搜尋、分類等功能 大哥大業者、網路業者
應用發展商Application Development 發展行動商務相關的軟體及應用服務 甲骨文(Oracle)、賽貝斯(Sybase)、思愛普(SAP)
終端設備製造商Treminal Manufacture 負責基礎建設的營運和維護,包括骨幹網路、行動電話網路、基地台與網路相連結的閘道 中華電信
行動服務供應商Mobile Service Provider 提供消費者行動通訊服務的業者,其負責行動通訊服務的實際營運、行銷及客戶服務 中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、和信電訊
網路營運者Network Operation 整個行動通訊網路應用服務背後所需要的網路基礎建設和運作維護 中華電信
系統整合者System Integration 建設行動通訊網路十,提供所需要的各種基地台設備、骨幹網路、行動電話網路傳輸設備,以及網路管理等系統設備 Nokia、Ericsson、Motorola、韓國三星、德國西門子

 

行動商業的樣貌
想在行動商業獲利,須扮演什麼樣的角色?需思考以下三個關鍵問題:

  1. 創新和顧客價值
  2. 可獲利的營運方式
  3. 投資焦點

 

如果要對行動商業提出完整的願景,首先就必須認清行動商業的樣貌。而行動商業的樣貌則是由六個評估行動商業環境的架構所組成。

一、行動突破式平台
長久以來,軟體和硬體企業都知道不論在哪一個市場,最賺錢的辦法就是擁有平台,讓其他開發人員來撰寫相關的應用程式。須認清哪些產品未來可以當作其他產品的平台。因此須決定自身產業是用何種行動技術平台、哪種行動平台可以為企業長期的產品與服務帶來最大商機。

二、行動應用基礎設施

行動應用平台供應商:主要負責行動網路的安全存取服務、使用者管理服務、通訊服務、入口網路服務、行動商務交易服務。

行動網路服務供應商:主要負責提供企業行動應用程式服務。

行動應用服務供應商:主要負責提供行動連線服務,讓行動設備連接無線網路。

行動應用基礎設施推手:主要負責資料交易安全服務、資料同步化服務、內嵌式資料庫服務。

三、行動入口網站-新的創新契機

無線業者入口網:如AT&T的WordNet。

多功能資訊與娛樂入口網:如Yahoo!、MSN Mobile。主要提供傳訊服務(e-mail)、聯絡服務(視訊會議)、符合個人化需求內容服務、照片分享服務、遊戲服務。

商務與交易入口網:如亞馬遜、ebay等。又稱為垂直入口網站,可以讓買賣雙方同時在此溝通意見、推銷、針對拍賣物出價、交易、協調存貨與交貨事宜。

利基入口網:只針對某特定領域提供服務。如Barpoint專事整理CD、書籍、影片等商品資訊資料庫。

四、以顧客中心-企業對消費者(B2C)
企業可透過四種管道傳達消費者行動體驗:

  1. 擴充管道:只傳送資訊。這種作法只限於「行銷」目的而無「銷售」作為,也就只當作型錄式的解決方案。擴充管道的應用還包括行動折價券,以及顧客服務與回饋
  2. 延伸管道:消費者除了可以取用行動資訊外,還可以進行行動交易。
  3. 行動商務應用-打造新的消費者體驗:只提供無線網路服務,例如行動購票、行動購物、行動銀行、行動交易等。
  4. 綜合管道:整合有線與無線網路服務。所有的管道革新剛開始都想要完全取代現有管道,但隨著時間過去,新管道反而會被當成輔助管道,那麼企業就必須面對整合不同管道的艱鉅挑戰。

 

五、支援供應鏈-企業對企業(B2B)

採購行動化應用:利用手持設備來下採購單。

交件與配送行動化應用:例如聯邦快遞或優比速快遞的送貨員在寫字板上塗塗寫寫。

資產追蹤行動化應用:企業顧客希望按照自己的意思隨時隨地得知所訂物品的位置與狀況,希望能了解存貨的變動情形、存貨的閒置情形,並隨時檢視本身的資產。

現場人力行動化應用:例如道路救援人力的派遣。

六、企業營運-企業對員工(B2E)
越來越多企業考慮採用行動員工應用程式,原因有三:

營運方面:一方面滿足員工對於企業營運資訊的需求,一方面壓低成本減少錯誤。

科技方面:員工對於行動設備的適應力越來越好。

財務方面:行動化企業營運的投資成果會表現在成本縮減、品質提申、顧客回應速度加快上。

行動員工應用程式架構包括

企業電子郵件與個人化資訊管理:例如微軟的Exchange及Lotus的Notes。

企業營運資訊入口網站:例如業務人員可以靠個人化的企業入口網站取得並管理客戶資料、瀏覽產品目錄、檢查存貨餘額、下單訂購、並與同事、合作夥伴或客戶來往。

企業應用程式的向前延伸:例如行動自動化銷售。

企業老舊應用程式的延伸:大部分的企業都有行之有年的老舊資訊系統,如何與行動商業系統整合,正挑戰各企業的智慧。

落實行動商業
企業在落實行動商業時,會牽涉到四個要素。

一、解決方案策略
規劃的結果應該要能簡單扼要地說明企業行動化的概況,包括目標顧客、產品與服務、經營模式、行銷策略等。

第一步要先釐清顧客有哪些需求還沒被滿足,並了解顧客在尋找哪些新鮮或獨特的東西。

第二步評估企業有多少資源與能力可以滿足顧客的這些需求與喜好,以認清企業目前擁有哪些技術與資源,又該如何取得企業本身所欠缺的技術與資源。

實施行動商業必須自問的問題
分辨價值 顧客有需求或喜好嗎?
確認價值 有市場嗎?
創造價值 價值內涵的重點在哪裡?
價值的範圍有多大?
掌握價值 這個市場的經濟狀況如何?
獲利的經營模式為何?

 

二、資源與能力評估
大部分的企業在推行企業策略時,往往高估了企業本身的資源與能力。評估完成後接著撰寫營運計劃書。營運計劃書會把策略目標與人力職掌搭配起來,還會界定出每種職務的範圍、特定的重大事件、可行的事物以及關鍵的成功因素。

實施行動商業必須自問的問題
審核資源與能力 企業目前有哪些資源與能力?
這些資源與能力的狀況為何?
評估資源與能力 還需要哪些資源與能力才能建立理想的價值內涵?
是要自行創造還是外包、還是視情況而定?
配置資源與能力 要如何調整組織結構,配置資源與能力?
錢從哪裡來?

 

三、草擬解決方案藍圖
在規劃解決方案藍圖時,難就難在企業要如何保留有用的老舊項目、淘汰不合時宜的項目並增加新的項目,且都要以同樣的基礎設施串連在一起。

四、執行戰術
在這個階段,可用性專家要建立使用者體驗,程式設計人員要建立應用程式,並結合前端使用者介面與企業的後端基礎設施。此外,行動應用程式與設備要如何與企業現行的系統與設備整合,也是本階段重點。

行動商務重要議題

QR Code
1994年發明,是一種二維條碼。QR是英文Quick Response的縮寫,是快速反應的意思。源自發明者希望QR Code可讓其內容快速被解碼。最常見於日本。比傳統條碼可儲存更多資料,亦無需像傳統條碼般在掃描時須直線對準掃描機。

QR Code呈正方形,只有黑白兩色,在3個角落有印有較小、像「回」字的圖案是用來幫助解碼軟體定位,使用者不須對準,無論以任何角度掃描,資料仍可正確被讀取。

QR Code的行動行銷應用

提供即時訊息:讓使用者不用輸入網址就能透過網路連結到行銷者想提供的文字、圖像資訊或網址。

傳遞多媒體訊息:除了文字與圖像外,還可利用QR Code連結更多無法詳細說明的多媒體訊息。

方便購物或訂位:消費者購物時,只需用智慧型手機掃描一下商品目錄上的QR Code,透過網路將資料傳送給業者及二維條碼平台,經過驗證後,消費流程即完成。

提供折扣優惠:例如掃描QR Code會進入優惠專區,消費時只要出示手機螢幕上的優惠券,就可享有折扣優惠。

舉辦事件活動:可利用網站及店面設置隱含尋寶線索的QR Code,消費者除了可透過活動頁面看到影片提示,也可到實體店面掃描隱藏的QR Code來獲得提示,闖關成功即可獲得獎品,有效連結實體世界與虛擬資訊。

QR Code行動行銷的操作技巧

事先釐清行動活動目標與對象

發佈前進行QR Code測試

提供獎勵創造使用動機

深度整合成效追蹤

蘋果應用程式商店(App Store)
蘋果軟體商店可說是iPod;iPhone熱銷的最大助力,因為用戶買了蘋果商品後,會如同上癮般不斷進網路商店閒逛並下載軟體,軟體與硬體之間彼此魚幫水水幫魚。所有在蘋果軟體商店上架的軟體都必須經過蘋果公司的審核通過,至於外部協力廠商繳給蘋果的上架費是營收的三成,因此蘋果軟體商店整體獲利相當可觀。

虛擬個人助理Siri
Siri是蘋果公司在其產品iphone 4S上應用的一項語音控制功能,讓使用者透過聲控、文字輸入的方式來搜尋餐廳、電影院等生活資訊,同時也可直接收看各項相關評論,甚至是直接訂位訂票。此外Siri適地性服務方面,能夠依據使用者預設的所在位置或是居家地址來判斷、過濾搜尋結果。還能不斷學習新的聲音與語調,提供對話式應答。

 

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